Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026

Introductie

Bij ZALDIVA willen wij dat je met vertrouwen kunt winkelen. Ben je niet volledig tevreden met jouw aankoop, dan kun je een retour aanvragen overeenkomstig dit Retourbeleid.

Wij bieden gratis retourneren aan voor alle in aanmerking komende bestellingen.

Retourtermijn

Ben je een Consument, dan heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling een retour aan te vragen, zonder opgave van reden, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet jouw retouraanvraag binnen deze termijn van 14 dagen worden geregistreerd.

Hoe Vraag Je Een Retour Aan?

Je kunt een retouraanvraag registreren door:

• in te loggen op jouw klantaccount; of
• naar de pagina Bestelstatus op onze Website te gaan.

Kun je jouw retouraanvraag niet via een van deze methoden registreren, dan kun je contact met ons opnemen via amor@zaldiva.eu.

Retourzendingen die worden verzonden zonder eerst een retouraanvraag te registreren, worden niet geaccepteerd.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het Product aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

• het Product is uitsluitend gepast zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen;
• het Product is ongewassen;
• het Product is onbeschadigd;
• het Product is vrij van parfum, deodorant, make-up, rook en andere gebruikssporen;
• de originele hygiënesticker zit nog aan het Product;
• de originele eenmalige anti-counterfeit tag zit nog aan het Product;
• alle accessoires zijn inbegrepen; en
• een aankoopbewijs is aanwezig.

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of, indien toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving, slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.

Retourkosten

Retourneren is gratis voor alle goedgekeurde retourzendingen.

Wanneer een retour wordt afgewezen omdat niet aan de voorwaarden van dit Retourbeleid is voldaan, kan het Product op kosten van de Klant worden teruggestuurd.

Retouradres

Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden nadat je jouw retouraanvraag hebt geregistreerd en de retourinstructies van ZALDIVA hebt ontvangen.

Zodra je de retourinstructies hebt ontvangen, verzoeken wij je het ZALDIVA Retourformulier volledig in te vullen en bij jouw retourzending in de doos te voegen voordat je het pakket naar onderstaand retouradres verzendt.

Retourformulier:
https://cdn.shopify.com/s/files/1/1035/2194/3892/files/Retourformulier_ZALDIVA.pdf?v=1786030915

Goedgekeurde retourzendingen dienen te worden verzonden naar:

Ten behoeve van ZALDIVA
R.E.D. Services
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederland

Inspectie van Retourzendingen

Alle geretourneerde Producten worden namens ZALDIVA gecontroleerd door R.E.D. Services.

Zodra de inspectie is afgerond, laten wij je weten of jouw retour is goedgekeurd.

Goedkeuring van een retour is afhankelijk van het voldoen aan de voorwaarden die in dit Retourbeleid zijn beschreven.

Defecte of Onjuist Geleverde Producten

Controleer jouw bestelling direct na ontvangst.

Heb je een defect, beschadigd of onjuist Product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 14 dagen na levering.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe waarop het probleem goed zichtbaar is, zodat wij de situatie snel kunnen beoordelen.

Wanneer jouw melding wordt goedgekeurd, zal ZALDIVA overeenkomstig de toepasselijke wetgeving een passende oplossing bieden, zoals een vervanging, omruiling of terugbetaling.

Omruilen

Wil je een Product omruilen? Registreer dan een retouraanvraag via jouw klantaccount of via de pagina Bestelstatus.

Zodra jouw geretourneerde Product is ontvangen en goedgekeurd, zullen wij de omruiling verwerken indien dit mogelijk is.

Is omruilen niet mogelijk, dan ontvang je een terugbetaling overeenkomstig dit Retourbeleid.

Terugbetalingen

Zodra wij jouw geretourneerde Product hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of jouw terugbetaling is goedgekeurd.

Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 Werkdagen na goedkeuring teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige extra tijd kan kosten voordat jouw bank of betalingsprovider de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Zijn er meer dan 15 Werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van jouw terugbetaling en heb je het bedrag nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via amor@zaldiva.eu.

Contact

ZALDIVA
Torenlaan 5
1402 AT Bussum
Noord-Holland
Nederland

E-mail: amor@zaldiva.eu